Política de reembolso
Garantía del producto
Todos los productos FrostPad cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Causales válidas para devolución
La garantía aplica en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto que no corresponde al pedido realizado
- Producto con daños físicos visibles al momento de la entrega
Proceso de devolución
Para hacer válida la garantía el cliente debe:
- Contactarnos dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto
- Describir el problema e incluir evidencia fotográfica o en video
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- En caso de proceder, coordinaremos la reposición del producto sin costo adicional para el cliente
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
- Daños por caídas, golpes o exposición a líquidos después de la recepción
- Productos con modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía de 30 días